Prvý deň u nového klienta môže byť pre opatrovateľku v Nemecku a Holandsku aj pre rodinu trochu napätý. Klient nevie, kto k nemu prichádza, rodina môže mať obavy, či bude opatrovateľka spoľahlivá, a samotná opatrovateľka sa musí zorientovať v novom prostredí. Prvé minúty však môžu veľa napovedať o tom, ako bude spolupráca ďalej fungovať.
1. Príďte upravená
Prvý dojem začína ešte predtým, ako sa predstavíte. Príďte čistá, upravená a primerane oblečená. Opatrovateľka by mala mať oblečenie pohodlné a vhodné na prácu so seniorom.
2. Usmejte sa a pozdravte
Pri prvom stretnutí stačí jednoduchý a príjemný pozdrav:
„Guten Tag, ich heiße Jana. Es freut mich, Sie kennenzulernen.“
Dobrý deň, volám sa Jana. Teší ma, že vás spoznávam.
Ak klientovi rozumiete len čiastočne, nemusíte sa báť. Hovorte pokojne, pomaly a jednoducho.
3. Najskôr sa venujte klientovi
Aj keď vás privíta rodina, nezabúdajte, že klient je človek, o ktorého sa prichádzate starať. Pozdravte najskôr jeho, predstavte sa mu a prihovorte sa mu.
Aj keď má klient demenciu alebo horšie komunikuje, stále je dôležité hovoriť s ním s rešpektom.
Nehovorte o ňom, akoby tam nebol.
Namiesto:
„A čo dnes vlastne robí?“
je vhodnejšie:
„Ako sa dnes cítite?“
4. Buďte milá, ale nepreháňajte to
Príjemné vystupovanie neznamená, že musíte hneď rozprávať celý svoj životný príbeh. Prvý deň je lepšie viac počúvať a pozorovať.
Rodina vám bude pravdepodobne vysvetľovať denný režim, zvyky klienta, lieky, stravovanie či hygienu. Pozorne počúvajte a pokojne sa pýtajte.
Dobrá otázka môže byť napríklad:
„Wie sieht der Tagesablauf von Herrn Müller aus?“
Ako vyzerá denný režim pána Müllera?
5. Rešpektujte domácnosť
Pamätajte, že ste prišli do cudzieho domova. Preto sa hneď nesnažte všetko meniť podľa svojich predstáv.
Najskôr si nechajte vysvetliť:
kde sú uložené potraviny,
kde sú čistiace prostriedky,
ako fungujú spotrebiče,
kde má klient svoje veci,
aké pravidlá platia v domácnosti.
Až keď budete poznať fungovanie domácnosti, môžete navrhovať zmeny.
6. Prejavte záujem o klienta
Rodina veľmi ocení, keď vidí, že vás nezaujíma iba pracovná náplň, ale aj samotný človek.
Skúste sa dozvedieť:
čo má klient rád,
čo nemá rád,
aké má záľuby,
aké jedlá obľubuje,
aký mal život,
čo ho dokáže potešiť alebo upokojiť.
Niekedy môže byť obyčajný rozhovor o minulosti, fotografiách alebo obľúbenej hudbe pre seniora oveľa dôležitejší ako dokonale uprataná domácnosť.
7. Prvý deň viac počúvajte ako hovorte
Nemusíte hneď dokazovať, že všetko viete. Oveľa lepší dojem urobí opatrovateľka, ktorá povie:
„Wenn ich etwas nicht weiß, frage ich lieber nach.“
Ak niečo neviem, radšej sa opýtam.
Pýtať sa nie je prejav neschopnosti. Naopak, ukazuje to zodpovednosť a záujem robiť veci správne.
8. Čomu sa radšej vyhnúť?
Po príchode nie je vhodné:
- kritizovať domácnosť
- porovnávať klienta s predchádzajúcimi klientmi
- okamžite meniť zaužívaný režim
- sťažovať sa na prácu ešte pred jej začiatkom
- neustále používať telefón
- rozoberať osobné problémy
- rozprávať o klientovi pred ním, akoby tam nebol
Najdôležitejšie na záver
Nemusíte byť dokonalá. Dôležité je, aby klient a jeho rodina po prvom stretnutí cítili, že ste slušná, pokojná, spoľahlivá a máte úprimný záujem pomôcť.
Prvý deň nie je o tom ukázať, že viete všetko. Je o tom vybudovať si dôveru. A práve dôvera je základom dobrej spolupráce medzi opatrovateľkou, klientom a jeho rodinou.